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客服专员 (1人)

  • 行业: 其他

职位详情:

工作地区: 不限 工作经验: 1年
学历要求: 大专以上 性别要求: 不限
岗位描述:
岗位职责:
1、对用户按要求进行回访;
2、负责客户来电记录,来信、来函的收集,并将信息向相关部门传递;
3、执行客户关怀工作内容与流程,并使回访过程受到控制;
4、按流程进行企业内部满意度回访,对回访结果进行统计分析,向客服经理
汇报用以监督企业的客户满意度;
5、接受客户销售和服务咨询;
6、负责客户投诉受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录与归档;
7、以第三方身份对客户所接受的服务进行回访;
8、执行流失客户管理措施;
9、按照厂家的标准进行车辆销售后的电话回访,并执行保养提醒与预约工作,以及其它所有与客户关怀服务相关的活动;
10、与客户保持良好信任关系,从客户角度来看问题,维护客户的利益;
11、根据市场部的营销策划,积极做好各种营销活动支持工作;
12、完成上级领导交办的其它临时工作。
任职要求:
1、良好的沟通能力、语言表达能力、普通话标准;
2、能够熟练使用计算机进行运营管理。
工资范围:
面谈

联系方式

联 系 人: 钟女士
联系电话: 88289080
面试地址: 中南汽车世界F09栋

公司介绍

湖南天和汽车销售服务有限公司(雷诺4S店)隶属津湘集团,是湖南省首家雷诺唯一授权A级经销商,成立时间2010年1月26日,注册资本1000万元,位于中南汽车世界销售黄金地段,主营雷诺品牌汽车及配件销售,是一家集汽车整车销售、售后维修,备件供应,信息反馈为一体的汽车专营4S店。
做为雷诺品牌在湖南市场上的首家A级4S店,连续五年获得“全国销售冠军店。目前,湖南天和雷诺分别在全省各地区成立了分公司及专业售后服务网点,在全省13个地市,也建立了较全的销售网络,其中在益阳、浏阳、张家界等地陆续建设了湖南天和雷诺直营店,同时成立了怀化津湘天泽雷诺4S店,娄底天利4S店,湘潭天时4S店。